Politica de Compra
atendimento ao cliente
Oferecemos atendimento personalisado. Voltado exclusivamente para cabeleleiro profissionais e donos de salão.
privacidade e segurança
Sua informação pessoal é totalmente privada.
Todos os pagamentos são efetuados diretamente com a empresa, por conta bancária, pix ou cartão. Uma vez que o pagamento é efetuado mandaremos a confirmação por email, ou você poderá ver todos os detalhes no seu login, todos os agendamentos e pontos do programa fidelidade estarão visíveis na sua conta conosco.
A privacidade do usuário é da nossa maior importância. Seus dados não serão compartilhados com ninguém fora da nossa empresa.
vendas por atacado
Vendas dos produtos profissionais Donatti serão efetuadas diretamente entre cliente e consultor. Nosso site serve como ferramenta para que clientes possam estar inteirados com nossos manuais técnicos, lançamentos, futuros eventos, agendamento de visitas, tirar dúvidas no nosso chat e para criamos uma conta que vai gerar pontos para o programa de fidelidade.
métodos de pagamento
- Cartões de Crédito / Débito direto - pelo site
- PIX - Direto com a distribuidora
-A vista - Direto com a distribuidora
Boleto - pelo site
Trocas & Devolução
Em linhas gerais, se acontecer algum dos casos abaixo recuse o recebimento dos produtos no ato e entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), pelo e-mail sac@donattimontesclaros.com.br
Produto danificado no transporte;
Defeito no produto;
Produto diferente do pedido.
Produto danificado no transporte
Caso o produto sofra avarias recorrentes ao transporte do pedido, abra o pacote transportado na frente do entregador, sinalizando qualquer divergência (avaria, violação na embalagem ou indício de algum dano) já no ato da entrega. Portanto, recuse o recebimento do pedido, pois a responsabilidade fica à cargo da transportadora (Art. 750 do Código Civil)
Defeito no produto Marca Donatti
Caso constate que o produto objeto do pedido apresente defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com o SAC da Donatti Montes Claros em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. (Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor).
Após o contato, nosso time de atendimento ao consumidor te orientará sobre os demais passos, como a coleta para análise de qualidade, e troca do produto. E, em caso de não termos o produto para troca, um cupom no valor será gerado para adquirir novos produtos na loja e abater o valor pago anteriormente na nova compra.
Produto Marca Donatti diferente do pedido
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail sac@donattimontesclaros.com.br ou pelo telefone (38) 2100.2280, enviando uma foto e o número do pedido recebido.
Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento pelo mesmo email ou contato de relacionamento, para que o produto seja devolvido e um novo seja reenviado. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor, ao seu critério. Ou será acrescentado crédito no seu perfil para a próxima compra.
No caso de produtos importados o prazo pra devolução é de no máximo 14 dias, a embalagem do produto não pode ser violada.
Tempo de entrega
O tempo de entrega para os produtos da marca Donatti depende do tipo de frete selecionado e a região de entrega, é preciso adicionar o cep.
O tempo para entrega é especificado quando selecionado o serviço de correio, isso aparece assim que o produto é adicionada na sacola de compras.
Os tipos de correio / entrega são:
PAC , Sedex ou coleta na Donatti Montes Claros
No caso de produtos importados o período de entrega depende do país de origem, descrito em cada produto em termos e condições.